Контакты и порядок обращений правообладателей

1. Сведения о владельце Сервиса

Владелец сайта https://akkredika.ru и оператор информационного сервиса «Аккредика»:

• Чеботарев Матвей Иванович
• Статус: самозанятый, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
• ИНН: 245722402647
• Адрес для обращений: г. Красноярск, ул. Взлетная, д. 7Д
• Электронная почта: no-reply@akkredika.ru

Несмотря на техническое название почтового ящика, входящие сообщения на адрес no-reply@akkredika.ru принимаются и контролируются. Это единый публичный канал Сервиса.

2. По каким вопросам можно обратиться

На no-reply@akkredika.ru принимаются:

• вопросы о работе Сайта и Учетной записи;
• сообщения об ошибках в вопросах, ответах и изображениях;
• вопросы об оплате, чеке, доступе и скачивании;
• заявления о возврате денежных средств;
• претензии потребителей;
• запросы об обработке персональных данных, их исправлении, удалении или отзыве согласия;
• сообщения об уязвимости или подозрительной активности;
• заявления правообладателей и их представителей;
• запросы государственных органов, направленные в установленном порядке.

3. Как оформить обычное обращение

3.1. В теме письма рекомендуется указать категорию:

• «Доступ»;
• «Оплата»;
• «Возврат»;
• «Персональные данные»;
• «Ошибка в материале»;
• «Правообладатель»;
• «Безопасность».

3.2. В письме рекомендуется сообщить:

• имя пользователя;
• email Учетной записи;
• номер заказа, если вопрос связан с оплатой;
• выбранную специальность;
• адрес страницы и описание проблемы;
• желаемый результат рассмотрения.

3.3. В обычном обращении не следует присылать пароль, полный номер банковской карты, CVC/CVV, одноразовый код, банковскую выписку с избыточными операциями, паспортные данные или медицинские документы. Если подтверждение платежа необходимо, достаточно номера заказа, даты, суммы и изображения операции с закрытыми секретными данными. Исключение составляют только обязательные текстовые паспортные реквизиты физического лица в формальном заявлении по статье 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ, описанном в разделе 7; скан паспорта для такого заявления не требуется.

3.4. Отсутствие рекомендуемых сведений не является автоматическим основанием для отказа. Исполнитель запросит недостающие данные, если без них невозможно найти Учетную запись, платеж или спорный материал.

4. Сроки ответа

4.1. Электронные письма принимаются круглосуточно. Их обработка осуществляется в рабочие дни по времени города Красноярска; круглосуточный прием письма не означает его мгновенного прочтения или ответа.

4.2. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законом для соответствующего требования.

4.3. Если специальный срок не установлен, ответ направляется в разумный срок, как правило, не позднее 10 рабочих дней.

4.4. Заявление о возврате рассматривается по документу «Оплата, предоставление доступа и возврат денежных средств». Требование, для которого законом установлен десятидневный срок, удовлетворяется не позднее 10 календарных дней со дня его предъявления. Если специальный срок законом не установлен, Исполнитель добровольно применяет тот же срок к сумме, подлежащей возврату. Запрос минимальных сведений для поиска платежа не используется для произвольного переноса срока.

4.5. На запрос субъекта персональных данных Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением.

4.6. Для формальных заявлений правообладателей, подпадающих под статью 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ, применяются специальные 24-часовые сроки, описанные в разделах 7 и 8. Режим обработки в рабочие дни не приостанавливает эти сроки.

4.7. Сообщение о критической уязвимости или фактическом несанкционированном доступе рассматривается приоритетно.

5. Статус и назначение «Аккредики»

5.1. «Аккредика» - независимый информационно-справочный сервис для самостоятельного решения тестов и задач.

5.2. Сервис не является официальным ресурсом аккредитации, государственным сайтом, образовательной или медицинской организацией.

5.3. Сервис не оказывает образовательную или медицинскую услугу, не предоставляет медицинские советы и не гарантирует успешную сдачу аккредитации или экзамена.

5.4. Права на программный код, дизайн, структуру и оригинальные материалы охраняются законом. Права на материалы третьих лиц сохраняются за соответствующими правообладателями. Размещение материала не означает присвоения авторства или заявления исключительного права на официальный документ.

6. Принципы работы с обращениями правообладателей

6.1. Владелец Сервиса уважает авторские, смежные права, права на изображения, базы данных, товарные знаки и иные охраняемые результаты и обозначения.

6.2. Если правообладатель полагает, что конкретный материал размещен без надлежащего основания, он может потребовать проверку, указание авторства, исправление, замену или ограничение доступа.

6.3. Обычные обращения рассматриваются добросовестно и соразмерно. Само обращение не означает автоматического признания нарушения, но сведения, позволяющие проверить материал и право заявителя, являются основанием для оперативной проверки и временного ограничения, когда это необходимо для предотвращения дальнейшего вреда. Полное формальное заявление по статье 15.7 рассматривается в обязательном порядке раздела 8 без требования дополнительных доказательств сверх установленных законом реквизитов.

6.4. Владелец Сервиса не требует раскрывать избыточные персональные данные. Для обычной проверки нужны сведения об объекте, праве заявителя и точном месте спорного материала; для формального заявления дополнительно сообщаются только обязательные сведения раздела 7.

7. Обычное обращение и формальное заявление по статье 15.7

7.1. Правообладатель может направить обычное обращение с просьбой добровольно проверить, исправить, подписать, заменить или удалить материал. Для такого обращения достаточно идентифицировать заявителя, спорный объект и страницу Сайта; паспортные данные не требуются. Обычное обращение рассматривается добросовестно, но не считается формальным заявлением по статье 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ, если в нем отсутствуют обязательные реквизиты этой статьи.

7.2. Специальный порядок статьи 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ применяется только к авторским и (или) смежным правам. Им могут воспользоваться правообладатель, уполномоченное им лицо и лицензиат, получивший исключительную лицензию. Формальное заявление направляется в письменной или электронной форме на no-reply@akkredika.ru с темой «Правообладатель - статья 15.7» и должно содержать все следующие сведения:

1. сведения о заявителе: для физического лица - фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, кем и когда он выдан, номер телефона и (или) факса, адрес электронной почты; для юридического лица - наименование, место нахождения и адрес, номер телефона и (или) факса, адрес электронной почты;
2. информацию об объекте авторских и (или) смежных прав, который, по мнению заявителя, размещен без разрешения или иного законного основания;
3. доменное имя и (или) сетевой адрес Сайта, где размещена спорная информация; для ее быстрого обнаружения рекомендуется также указать точный URL страницы и описать фрагмент, файл или изображение;
4. указание на наличие у правообладателя прав на соответствующий объект;
5. указание на отсутствие разрешения правообладателя на размещение спорной информации;
6. для заявителя - физического лица - явное согласие на обработку персональных данных, предоставленных в заявлении, в целях его рассмотрения.

7.3. Если заявление подает представитель, к нему прикладывается копия документа, подтверждающего полномочия представителя. В заявлении указываются сведения о заявителе в объеме, требуемом статьей 15.7, и идентифицируется правообладатель, от имени которого он действует.

7.4. Для формального заявления достаточно указанных законом сведений. В подтверждение права заявитель по своему усмотрению может приложить ссылку на первоначальную публикацию или официальный каталог, свидетельство, выписку из реестра, относящуюся к спору часть договора либо иной документ. Владелец Сервиса не ставит прием полного заявления в зависимость от предоставления документов, не предусмотренных законом.

7.5. Скан паспорта физического лица не требуется: в заявлении указываются только обязательные текстовые реквизиты. В приложениях можно закрыть цену, банковские реквизиты и сведения, не относящиеся к полномочиям или спорному праву.

7.6. Заявитель отвечает за достоверность заявления и последствия заведомо ложного требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Порядок рассмотрения заявления правообладателя

8.1. Обычное обращение рассматривается по принципам раздела 6 в разумный срок. Для полного формального заявления по статье 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ применяется специальная процедура настоящего раздела.

8.2. Если в формальном заявлении обнаружены неполнота сведений, неточности или ошибки, Владелец Сервиса вправе однократно направить заявителю уведомление об уточнении в течение 24 часов с момента получения заявления.

8.3. Заявитель принимает меры для восполнения недостающих сведений, устранения неточностей и ошибок и направляет уточненные сведения в течение 24 часов с момента получения уведомления.

8.4. В течение 24 часов с момента получения полного заявления или уточненных заявителем сведений Владелец Сервиса:

• удаляет указанную в заявлении информацию; либо
• при наличии у Владельца Сервиса доказательств правомерности размещения не удаляет информацию и направляет заявителю уведомление с приложением таких доказательств.

8.5. До истечения срока пункта 8.4 доступ к спорному материалу может быть временно ограничен без признания нарушения. Временное ограничение не заменяет удаления либо уведомления с доказательствами правомерности, требуемых статьей 15.7.

8.6. Исправление атрибуции, замена изображения или иная добровольная мера возможны по обычному обращению либо по согласованию с правообладателем, но не подменяют обязательную процедуру пункта 8.4 для формального заявления.

8.7. Если обращение не подпадает под статью 15.7 либо заявитель не направил уточнения, оно может быть рассмотрено как обычное обращение по имеющимся сведениям. Это не лишает заявителя права направить новое полное формальное заявление или обратиться в суд.

8.8. Владелец Сервиса сохраняет минимальные сведения о заявлении и результате в течение срока, необходимого для подтверждения исполнения обязанности и защиты прав.

9. Ошибка, актуальность или авторство без требования об удалении

9.1. Автор, эксперт или пользователь может сообщить о неверной формулировке, устаревшем ответе, ошибочной подписи изображения или отсутствии ссылки на источник, даже если он не требует удаления.

9.2. В письме следует указать URL, спорный фрагмент, предлагаемое исправление и проверяемый источник.

9.3. Такое сообщение рассматривается редакционно. Владелец Сервиса проверяет источник и вправе исправить, дополнить или оставить материал без изменения с объяснением причины.

10. Обращения по персональным данным

10.1. Для получения сведений, исправления, удаления, прекращения обработки или отзыва согласия следует написать на no-reply@akkredika.ru с темой «Персональные данные».

10.2. Рекомендуется отправлять письмо с email Учетной записи и указывать имя пользователя. Если запрос поступил с другого адреса, Оператор вправе запросить минимальное подтверждение личности.

10.3. Удаление данных не производится, пока они необходимы для действующего договора, налогового учета, возврата, исполнения законного требования или защиты прав. Оператор сообщает основание и срок сохранения.

10.4. Подробный порядок изложен в Политике обработки персональных данных и отдельном Согласии на обработку персональных данных.

11. Претензии потребителей и возвраты

11.1. Претензию можно направить электронно на no-reply@akkredika.ru или письменно по адресу: г. Красноярск, ул. Взлетная, д. 7Д.

11.2. Для поиска заказа достаточно сообщить email, дату, сумму, специальность и, если известен, номер заказа. Отсутствие чека или номера не лишает права предъявить требование, если покупку можно подтвердить иным способом.

11.3. В Сервисе нет правила «цифровой товар возврату не подлежит». Требования рассматриваются по Публичной оферте, документу «Оплата, предоставление доступа и возврат денежных средств» и законодательству о защите прав потребителей.

11.4. Если спор не урегулирован, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, суд или использовать иной предусмотренный законом способ. Условия Сайта не ограничивают законный выбор подсудности.

12. Безопасность

12.1. Сообщение об уязвимости должно содержать достаточное описание воспроизведения, адрес затронутой страницы и оценку возможного влияния.

12.2. Не следует получать доступ к чужим данным, изменять или удалять их, создавать чрезмерную нагрузку, публиковать секреты либо продолжать проверку после подтверждения уязвимости.

12.3. Владелец Сервиса подтверждает получение, оценивает сообщение, принимает меры и сообщает о результатах в объеме, который не создает новую угрозу.

13. Единый публичный канал

Все публичные электронные обращения направляются на:

no-reply@akkredika.ru

Электронные письма принимаются круглосуточно и обрабатываются в рабочие дни по времени города Красноярска, кроме специальных сроков, прямо установленных законом. Круглосуточный прием не означает мгновенного ответа.

Почтовый адрес для письменных обращений:

г. Красноярск, ул. Взлетная, д. 7Д

Сведения об Исполнителе:

• Чеботарев Матвей Иванович, самозанятый
• ИНН 245722402647
• Сайт https://akkredika.ru