Оплата, предоставление доступа и возврат денежных средств

1. Что приобретается

1.1. За 990 (девятьсот девяносто) рублей Пользователь совершает разовую покупку платного доступа для одной выбранной медицинской специальности в сервисе «Аккредика» на сайте https://akkredika.ru.

1.2. В платный доступ входят:

• поиск по базе вопросов и ответов выбранной специальности;
• скачивание двух актуальных файлов Microsoft Word: отдельно с тестами и правильными ответами, а также с ситуационными задачами и правильными ответами;
• отсутствие рекламы при использовании соответствующей Учетной записи.

1.3. Покупка доступа к одной специальности не открывает платные возможности для других специальностей. Для каждой дополнительной специальности оформляется отдельная покупка.

1.4. До оплаты Сервис показывает наименования и характеристики двух текущих файлов и сохраняет их неизменяемый снимок вместе с заказом как доказательство состава и версии на момент покупки. Пока доступ активен, в профиле без дополнительной платы доступны текущие версии обоих файлов той же специальности. При исправлении или обновлении материалов новая версия файла заменяет предыдущую для последующих скачиваний, не изменяя исторический снимок заказа.

1.5. Это разовый платеж. Подписки, регулярных платежей, автоматического продления и автосписаний нет.

1.6. Платный доступ действует с момента активации в течение периода работы Сервиса. Временный технический перерыв не прекращает доступ и не исключает из него выбранную специальность или один из двух файлов. Файлы, правомерно скачанные до обычного прекращения работы Сервиса, остаются у Пользователя для личного некоммерческого использования.

1.7. Подробные договорные условия содержатся в Публичной оферте. Настоящий документ разъясняет порядок оплаты и возврата и применяется вместе с ней.

2. Как проходит оплата

2.1. До перехода к оплате Пользователь:

1. входит в Учетную запись с подтвержденным адресом электронной почты;
2. выбирает специальность;
3. проверяет состав платного доступа и итоговую цену 990 рублей;
4. отдельно подтверждает принятие Публичной оферты;
5. переходит на защищенную платежную страницу Robokassa.

2.2. Доступные способы оплаты отображаются на платежной странице. Платеж обрабатывают Robokassa и участвующий банк или иной платежный сервис.

2.3. «Аккредика» не получает и не хранит полный номер карты, срок ее действия, CVC/CVV, одноразовый код или банковский пароль. Эти данные вводятся на защищенной странице платежного сервиса.

2.4. Заказ считается оплаченным после того, как Сервис получит и проверит подтверждение успешной оплаты от Robokassa. Сообщение в приложении банка само по себе не заменяет такое подтверждение, но может быть использовано для поиска платежа при техническом сбое.

2.5. Если деньги не списаны или платеж отклонен, платный доступ не активируется. Пользователь может повторить оплату, предварительно убедившись, что первый платеж действительно не завершен.

2.6. Если произошли два списания за одну и ту же покупку, лишний платеж возвращается полностью после подтверждения дублирования.

3. Чек самозанятого

3.1. Исполнитель - Чеботарев Матвей Иванович, ИНН 245722402647 - применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

3.2. После успешной оплаты формируется чек НПД через приложение «Мой налог», Robokassa или иной уполномоченный законом способ. Чек направляется на электронную почту Пользователя или предоставляется иным разрешенным законом способом.

3.3. Пользователь должен проверить в чеке сумму и наименование приобретенного доступа. Об ошибке следует сообщить на no-reply@akkredika.ru, приложив номер заказа или иные сведения, по которым можно найти платеж.

3.4. При возврате денег Исполнитель корректирует или аннулирует чек по правилам НПД с указанием причины возврата.

4. Когда предоставляется доступ

4.1. Доступ активируется автоматически после получения Сервисом корректного подтверждения оплаты.

4.2. В обычной ситуации платные функции появляются сразу после возврата с платежной страницы или после обновления профиля. Для окончательного подтверждения используется уведомление Robokassa, а не только адрес страницы успешной оплаты.

4.3. Если автоматическая активация не сработала, Исполнитель обязан предоставить доступ вручную не позднее 24 часов с момента подтвержденной оплаты.

4.4. Если по истечении 24 часов доступ не предоставлен, Пользователь вправе выбрать:

• немедленную ручную активацию; либо
• полный возврат уплаченных 990 рублей.

4.5. Для поиска платежа Пользователь направляет сообщение на no-reply@akkredika.ru и по возможности указывает:

• email Учетной записи;
• имя пользователя;
• номер заказа;
• дату, время и сумму;
• выбранную специальность;
• скриншот или справку об операции без полного номера карты, CVC/CVV и иных секретных данных.

Отсутствие номера заказа не является причиной отказа, если платеж можно достоверно найти по другим данным.

4.6. Обязательство по активации считается исполненным, когда функции поиска, скачивания двух актуальных файлов по тестам и ситуационным задачам и отсутствия рекламы стали доступны в Учетной записи. Пользователь сохраняет право сообщить о недостатке или несоответствии описанию.

4.7. Если оплаченная специальность, функция или один из двух файлов недоступны, Исполнитель по выбору Пользователя и с учетом характера нарушения восстанавливает доступ в согласованный или разумный срок, предоставляет равноценную замену только с согласия Пользователя, соразмерно уменьшает цену либо возвращает деньги в случаях и размере, предусмотренных законом. Постоянная недоступность оплаченного состава не считается обычным техническим перерывом.

5. Проблемы с доступом

5.1. Сначала рекомендуется:

1. убедиться, что выполнен вход именно в ту Учетную запись, из которой оформлялась покупка;
2. обновить страницу профиля;
3. проверить подтверждение email;
4. проверить, что выбрана оплаченная специальность;
5. повторить вход в Учетную запись.

5.2. Если проблема сохраняется, Пользователь направляет обращение на no-reply@akkredika.ru. Входящие письма на этот адрес контролируются, несмотря на его техническое название.

5.3. Исполнитель вправе запросить только сведения, необходимые для идентификации Учетной записи и платежа. Никогда не требуется сообщать пароль, полный номер карты, CVC/CVV или одноразовый код.

5.4. При подтвержденном недостатке Пользователь вправе требовать в предусмотренных законом случаях:

• безвозмездного устранения недостатка;
• предоставления отсутствующей оплаченной функции;
• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения убытков;
• отказа от договора и возврата денег.

6. Отказ от договора

6.1. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора, в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.2. В документе намеренно отсутствует условие «цифровой товар возврату не подлежит». Активация доступа, поисковый запрос или скачивание файла не лишают Пользователя права направить требование.

6.3. При добровольном отказе после начала исполнения Исполнитель вправе удержать только документально подтвержденные расходы, которые были фактически понесены непосредственно из-за исполнения именно этого заказа и не могут быть разумно возвращены или использованы иначе. Факт активации, поиска, просмотра или скачивания может подтверждать последовательность событий, но сам по себе не является расходом и не определяет сумму удержания. Наличие и размер фактических расходов доказывает Исполнитель.

6.4. Удержание не производится автоматически и не определяется заранее как вся цена. Обычные общие расходы бизнеса, неподтвержденная расчетная сумма или один лишь факт открытия страницы не признаются фактическими расходами без индивидуального обоснования.

6.5. Если договор фактически еще не начал исполняться и доступ не активирован, уплаченная сумма возвращается полностью, кроме случая, когда задержка вызвана действиями Пользователя и Исполнитель уже понес подтвержденные расходы, которые закон позволяет удержать.

7. Случаи полного возврата

7.1. Полный возврат производится, в частности, если:

• платеж подтвержден, но доступ не предоставлен в течение 24 часов, и Пользователь выбрал возврат;
• доступ к оплаченной специальности объективно невозможно предоставить;
• списание за одну и ту же покупку произошло дважды - в части лишнего платежа;
• один из двух файлов по тестам или ситуационным задачам либо иная существенная платная функция окончательно недоступны, а восстановление, согласованная равноценная замена или иное средство защиты не обеспечивают надлежащее исполнение;
• оплаченные функции существенно не соответствуют описанию и недостаток не устранен в согласованный или разумный срок;
• Сервис прекратил работу до активации либо оплаченный состав вообще не мог быть использован;
• полное возмещение требуется по иному основанию законодательства Российской Федерации.

7.2. В случае временного кратковременного технического перерыва право на полный возврат определяется с учетом длительности, причины, влияния на платные функции и действий Исполнителя по восстановлению. Короткий перерыв, устраненный без существенного ущерба, сам по себе не означает прекращения договора.

8. Как подать заявление на возврат

8.1. Заявление направляется на no-reply@akkredika.ru с адреса, связанного с Учетной записью.

8.2. В заявлении рекомендуется указать:

• имя пользователя и email;
• номер заказа, если известен;
• дату и сумму платежа;
• оплаченную специальность;
• требование: полный или частичный возврат;
• описание проблемы, если возврат связан с недостатком;
• предпочтительный способ ответа.

8.3. Для добровольного отказа Пользователь не обязан доказывать недостаток. Причина может быть запрошена для правильной правовой оценки и улучшения Сервиса, но отказ сообщить ее не лишает права на отказ от договора. Возможное удержание определяется только фактически понесенными расходами конкретного договора по разделу 6.

8.4. Если заявление пришло с другого адреса, Исполнитель вправе запросить минимальное подтверждение принадлежности Учетной записи или платежа. Паспорт запрашивается только когда без него невозможно законно удостоверить заявителя; по общему правилу достаточно подтвержденного email и платежных метаданных.

8.5. Скриншот платежа должен быть отредактирован так, чтобы на нем не было полного номера карты, CVC/CVV, остатка по счету или иных избыточных данных.

9. Рассмотрение и перечисление возврата

9.1. Обращение регистрируется и рассматривается без неоправданной задержки. Ответ или запрос необходимых уточнений направляется по электронной почте.

9.2. Требования о возврате, для которых законом установлен десятидневный срок, удовлетворяются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если более короткий срок не установлен законом. Если специальный срок законом не установлен, Исполнитель добровольно применяет тот же срок к сумме, подлежащей возврату. Исполнитель вправе без промедления запросить минимальные сведения для поиска платежа, но не использует запрос уточнений для произвольного переноса срока.

9.3. Возврат производится через Robokassa и платежную организацию тем же способом, которым была совершена оплата, когда это технически и юридически возможно.

9.4. Технический срок обработки операции банком или платежной системой может отличаться от срока действий Исполнителя. Возврат считается исполненным в момент, определяемый применимым законодательством; передача распоряжения платежному посреднику не ограничивает обязанность Исполнителя удовлетворить требование в установленный законом срок. Исполнитель предоставляет подтверждение операции и содействует в ее розыске.

9.5. Если исходный способ недоступен, Исполнитель и Пользователь согласуют иной законный способ после проверки принадлежности платежа. Исполнитель не просит присылать реквизиты банковской карты по электронной почте.

9.6. При частичном возврате Пользователю сообщается расчет и основание удержанной части. Пользователь вправе запросить пояснения и документы, подтверждающие фактические расходы.

10. Последствия возврата

10.1. После полного возврата платные функции для соответствующей специальности прекращаются.

10.2. Если до полного возврата Пользователь скачал файл, он обязан прекратить его использование и удалить имеющиеся копии, кроме случаев, когда иной порядок согласован сторонами или следует из закона.

10.3. При частичном возврате объем сохраняемых прав определяется соглашением с Пользователем и характером удовлетворенного требования.

10.4. Возврат платежа не удаляет Учетную запись и бесплатный прогресс, если Пользователь отдельно не запросил удаление данных.

10.5. Права, возникшие из недостатка или нарушения закона, не прекращаются только из-за технического завершения возврата, если законом предусмотрены дополнительные требования.

11. Прекращение работы Сервиса

11.1. Платный доступ действует, пока работает Сервис. Это условие не означает право Исполнителя прекратить Сервис сразу после оплаты без учета интересов покупателя.

11.2. При плановом полном прекращении работы Исполнитель, когда это объективно возможно, уведомляет на Сайте и по email не менее чем за 30 календарных дней и дает возможность скачать актуальные комплекты из двух файлов по каждой купленной Специальности. Уведомление и скачивание не заменяют возврат, возмещение убытков или иные средства защиты, положенные Пользователю по закону.

11.3. Файлы, скачанные до обычного прекращения работы, остаются у Пользователя для личного некоммерческого использования.

11.4. Если прекращение произошло до выдачи доступа либо оплаченный состав вообще не мог быть использован, применяется полный возврат. В остальных случаях права Пользователя не зависят от того, сколько дней прошло после покупки, и определяются законодательством Российской Федерации. Когда прекращение является односторонним отказом Исполнителя от продолжающегося договора оказания услуг, он допускается только при условии полного возмещения Пользователю убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

12. Контакты

• Исполнитель: Чеботарев Матвей Иванович, самозанятый
• ИНН: 245722402647
• Адрес для обращений: г. Красноярск, ул. Взлетная, д. 7Д
• Электронная почта: no-reply@akkredika.ru
• Сайт: https://akkredika.ru

Вопросы оплаты, доступа, чеков, дублированных операций и возврата принимаются через указанный единый публичный канал. Электронные письма принимаются круглосуточно, а обрабатываются в рабочие дни по времени города Красноярска; круглосуточный прием не означает мгновенного прочтения или ответа.